常见问题
欢迎访问我们的常见问题解答页面，非常高兴能为您提供服务并拥有您这样一位客户。
我们已尽量解答了最常见的问题。
配送与退货
以下是一些关于配送、退货和换货的常见问题
你们提供国际运输服务吗？
是的，我们提供全球配送服务！部分国家/地区支持在结账时预收关税和税费（由 Shopify Managed Markets 管理），其他国家/地区则不支持。对于不支持的国家/地区，关税需由客户在收货时自行缴纳。
您从哪里发货？
所有订单均从我们位于南加州的配送中心发货。
运输需要多长时间？
美国境内的订单通常在1–2个工作日内发出，并在3–7个工作日内送达。国际配送时间因地区而异。
我如何追踪我的订单？
订单发货后，您将收到一封包含追踪号码和链接的电子邮件。您也可以通过 Shopify 订单确认邮件查看您的订单状态。
配送需要多长时间？运费是多少？
大多数货物通过 UPS Ground 寄送，配送时间为 1 至 10 个工作日（周一至周五）。
如果我没有收到产品，但你们的客服团队却说产品已送达，我该怎么办？
如果我们的记录显示您的订单已送达，但您尚未收到，请联系当地邮局以获取进一步协助。一旦包裹被标记为已送达，即已超出我们的控制范围，我们无法采取进一步行动。请注意，我们发出的每份订单均包含承运商提供的 100 美元产品保险。
如何申请退货或换货？
退货必须通过我们的退货表格提交。
⚠️ 重要提示：如果您的商品在送达时已损坏或发错，请跳过表格，直接发送邮件至 info@inspiraspark.com 并附上照片。
你们提供节日退货服务吗？
是的——在假日退货期（11月15日至1月1日）内，我们会延长符合条件的美国订单的退货期限。在此期间之外的订单则遵循我们标准的14天退货政策。
我收到了一个有缺陷的零件，我该怎么办？
请将您的订单号、简要说明以及问题的照片或视频发送邮件至 info@inspiraspark.com。我们将立即为您寄送替换零件或安排维修。
你们的退货政策是什么？
我们接受在送达后14天内退货，前提是商品处于全新状态、清洁且完全可转售，并包含所有原始包装和配件。退货将经过人工检查。退货需支付15美元的退货运费；如果退回的商品有污渍但仍可转售，将从退款中额外扣除15美元的清洁费。因磨损、损坏、包装缺失或过度使用而无法转售的商品将不予退款，并出于安全和卫生原因进行销毁处理。部分商品为最终销售（不予退换），包括折扣商品、翻新产品、不可调节的木制平衡盒（Wood Little Balance Box）、礼品卡以及所有国际订单。在11月15日至1月1日期间下单的符合条件的订单，可享受延长节假日退货政策。完整详情请查看我们的退货政策页面。
哪些商品属于最终销售商品？
以下商品均为最终销售，不接受退换货：
Little Balance Box（不可调节版）
翻新版 Little Balance Box Grow
礼品卡
所有国际订单
我可以换货而不是退货吗？
是的，每笔订单在 14 天内可享受一次换货，前提是商品未使用且保持原状。
我的商品收到时已损坏，我该怎么办？
请在收货后 48 小时内将损坏照片发送电子邮件至 info@inspiraspark.com。我们将立即为您解决，若符合条件，我们将为您安排补发。
国际客户可以退换货吗？
很遗憾，所有国际订单一经售出，概不退换。由于 Shopify 系统的限制，我们目前无法生成国际退货标签。
我的包裹显示已送达，但我并没有收到。我该怎么办？
请先与您当地的邮局确认——有时投递员会提前几个小时将物品标记为已送达。如果 24-48 小时内仍未送达，请发送电子邮件至 info@inspiraspark.com 寻求帮助。
Little Balance Box®
以下是有关我们产品的一些常见问题
Little Balance Box® Grow 和 Pro 之间有什么区别？
这两种型号旨在支持相同的发育技能——平衡、协调、姿势控制、力量和自信的运动。
主要区别在于儿童的身高和体型，而非发育目标。
Little Balance Box® Grow — 12英寸、13英寸、14英寸
Grow型号适用于使用Little Balance Box®的大多数儿童，并提供可调节的高度，伴随他们成长。
Little Balance Box® Pro — 15英寸、16英寸、17英寸
Pro型号将相同的发育方法扩展到需要更高高度的更高或更大体型的儿童。这在专业环境中尤为重要，当与具有发育需求的儿童合作，他们可能仍然在较大体型下建立相同的基本运动技能。
相同的发育目标。相同的方法。更多尺寸选择以适应儿童的现状。
我的孩子多大可以使用Little Balance Box Grow？
Little Balance Box Grow 早在 6 个月大时即可在成人的辅助下使用。儿童将经历三个发展阶段：学习阶段、重复阶段和毕业阶段。
Little Balance Box Grow的构造使用了哪些材料？
Little Balance Box Grow 采用环保回收铝材制成，配有聚碳酸酯透明顶盖和尼龙脚垫，不含 BPA 和 PVC。
Little Balance Box Grow的组装有多简单，我应该如何清洁它？
组装快速简单，通常只需大约5分钟。 点击此处观看简易组装说明；清洁时，请使用温和、无毒的清洁剂/消毒剂。
在哪里可以找到使用Little Balance Box Grow的教育资源？
您可以在我们的YouTube频道上观看各种教学视频，包括组装说明、Little Balance Box Grow的介绍，以及香农医生（物理治疗师）提供的其他教育技巧。
Little Balance Box Grow 可以在户外使用吗？
不可以，Little Balance Box Grow 仅限室内平坦表面使用。不建议在户外使用。
Little Balance Box Grow 对我的孩子来说安全吗？
是的，Little Balance Box Grow 已经通过了经认可的实验室的广泛安全测试。但是，建议在使用的早期阶段进行成人监督，尤其是在使用的早期阶段。
Little Balance Box Grow与其他同类产品有何不同？
与传统推式玩具不同，“小平衡盒成长版”让孩子可以自然地从跪姿过渡到站立。其可调节的人体工程学设计、稳定的底座和透明的顶部表面为您孩子的发育提供了独特的益处。
Little Balance Box的底脚是什么材质？它会刮伤我的硬木地板吗？
椅脚由光滑的尼龙制成，设计用于轻松滑过大多数室内地面——包括硬木、密封混凝土、瓷砖和地毯——而不会造成划痕。我们建议仅在室内使用。
Little Balance Box 安全吗？
是的！Little Balance Box 由一位持证物理治疗师发明，符合或超过所有美国和国际安全标准。它专为在成人监督下引导使用而设计，旨在促进自然发展，而非被动坐姿。
我的小平衡箱似乎倾斜或移动太快。是不是有什么问题？
这在初期很正常！这个盒子是一个发育工具，不是玩具。孩子们需要练习、指导和耐心才能学会正确地转移重心。我们提供与发明者、物理治疗师香农博士的免费一对一咨询电话，帮助家长获得最佳效果。
我应该在脚上使用白色硅胶套吗？
这双靴子可增加摩擦力，最适合在光滑地板上行走或初学者穿着。当您的孩子力量和自信心增强后，您可以将其取下，让滑行更轻松。
Little Balance Box Grow随附多少个硅胶防滑套？
Little Balance Box Grow随附两个硅胶防滑套，每条后腿一个。这便足以满足您的需求！
为什么脚会像弹簧一样上下弹跳？
弹簧支脚可在您的孩子向下按压时提供轻柔的阻力并带来感官反馈。这有助于孩子在站立和行走时增强核心力量、平衡性和协调性。
我如何了解更多关于向我的孩子介绍 Little Balance Box Grow 的信息？
请访问我们的YouTube频道，观看由物理治疗师（PT）兼物理治疗博士（DPT）Shannon Davis医生制作的教学视频，内容涵盖使用Little Balance Box Grow的各个方面。
我丢失了说明卡或二维码。如何查找设置说明？
没问题！您可以在我们的 Instagram 和 YouTube 页面（@InspiraSpark）上找到组装视频和“操作方法”视频。您也可以给我们发送电子邮件获取直接链接。
我的平衡宝盒未按预期运行。我该怎么办？
通常，这只需要指导和练习！我们在 Instagram、YouTube 上有教育内容，并提供与 Shannon 医生 (PT) 的免费通话，以获得 1 对 1 的支持，请通过电子邮件 info@inspiraspark.com 联系我们。大多数家庭会发现，通过一些简单的技巧，他们的孩子就能很好地适应。
Little Balance Box是否符合FSA或HSA报销条件？
目前，它不符合FSA/HSA报销条件，因为它被归类为开发工具而非医疗设备。
你们为学校或非营利组织提供免税采购服务吗？
是的，我们有！请发送电子邮件至 info@inspiraspark.com 并附上您的免税表格或号码，我们将向您发送一份免税发票。
你们有翻新或打折的Little Balance Box商品吗？
是的！我们会定期以折扣价提供翻新设备。这些设备在发货前都经过全面检查、清洁和安全检测。请查看我们的翻新 LBB Grow 产品列表。
Little Balance Box® 是否有保修期？保修范围是什么？
是的，每个 Little Balance Box® 都包含90 天标准有限保修，涵盖正常家庭使用下的制造缺陷。为了让客户更加安心，客户可以选择在结账时购买两年延长无忧保修，该保修可将保修期延长至两年，并包括意外损坏、磨损问题以及（如果获得批准）一次完整的免费产品更换。延长保修是可选的，仅适用于凭购买凭证的原始购买者。
Hativity®
以下是一些关于我们产品的常见问题
我在哪里可以找到使用 Hativity 的教育资源？
您可以在我们的 YouTube 频道观看各种教学视频，内容包括组装说明、向孩子介绍 Hativity 以及 Shannon 医生 (物理治疗师) 提供的其他教育提示。
Hativity是为哪个年龄段设计的？
Hativity 适合 3 岁及以上的儿童！
Hativity 是用什么材料制成的？
Hativity 由 100% 尼龙制成！
防晒指南：
了解保护孩子免受太阳有害射线的关键提示！
孩子们，尤其是在夏季，会在户外度过大量时间。晒伤是紫外线 (UV) 辐射的明显反应，会带来风险，特别是对于皮肤白皙或多痣，以及有皮肤癌家族史的人。
日常活动中，尤其是上午 10:00 到下午 4:00 期间，接触紫外线会造成严重损害。阴天并不能提供全面的保护；高达 80% 的紫外线会穿透云层。
请遵循美国皮肤病学会的晒伤预防 A、B、C 原则：
远离： 避免在一天中阳光最强烈、最具破坏性的时间段外出。 遮挡： 在接触阳光前 30 分钟涂抹 SPF 30+ 的防晒霜，并经常补涂。对于 6 个月以下的婴儿，请让他们避免阳光直射。 遮盖： 使用密织的防护服、帽子、太阳镜，并让婴儿避免阳光直射。
对于服装建议，请确保：
- 紫外线防护系数 (UPF) 为 30 或更高。
- 符合行业标准的可接受测试结果。
- 帽檐或帽舌至少 3 英寸，并为婴儿提供永久连接的遮阳布。
参考文献：
- CDC： https://www.cdc.gov
- 皮肤癌基金会： https://www.skincancer.org
- 美国皮肤病学会： https://www.aad.org